Meta amplía a 7 días la ventana gratuita de Click-to-WhatsApp: cómo aprovecharla

Qué cambió en la ventana de Click-to-WhatsApp

La ventana de entrada gratuita de ciertos anuncios Click-to-WhatsApp pasó de 72 horas a hasta 7 días. En términos prácticos, si una persona inicia el chat desde un anuncio elegible y el negocio responde dentro del plazo que establece Meta, puede abrirse una ventana extendida para continuar esa conversación sin cargos de mensajería de Meta durante el periodo elegible.

La ventana empieza cuando se cumple la condición de respuesta que la activa, no simplemente cuando una persona ve o hace clic en un anuncio. La elegibilidad y la duración dependen del punto de entrada y las reglas vigentes de Meta; por eso conviene verificar los detalles en su documentación de precios.

Siete días gratis no significa WhatsApp gratis

Esta excepción no debe confundirse con la ventana estándar de atención de 24 horas ni con los mensajes iniciados por cualquier otro origen. Una conversación que llega desde un enlace orgánico, una web o un contacto guardado no se vuelve elegible solo por ocurrir en WhatsApp. El botón de llamada a la acción de una Página de Facebook también puede tener condiciones o duración distintas a un anuncio Click-to-WhatsApp.

La excepción tampoco elimina el costo de pauta, el plan de una plataforma o proveedor, ni necesariamente otros cargos aplicables. Las tarifas de Meta dependen del país del destinatario, la categoría del mensaje y las reglas vigentes. La ventana gratuita se refiere a los cargos de mensajería de Meta que cubre esa condición, no a todo costo asociado a la operación.

• Confirma que el anuncio realmente abre una conversación en WhatsApp y cumple los requisitos de Meta.
• Responde dentro del periodo requerido para activar la ventana.
• Distingue mensajes dentro de la ventana elegible, plantillas y mensajes fuera de ella.
• Revisa las tarifas actualizadas para el mercado de cada cliente y los costos de tu proveedor.

Cómo usar esos días con estrategia

Una ventana más amplia es una oportunidad para dar continuidad a una conversación iniciada con intención, no una invitación a enviar mensajes repetitivos. Diseña un recorrido que ayude a la persona a decidir: aclara su necesidad, presenta la opción relevante, responde dudas y propone un siguiente paso concreto.

Por ejemplo, una tienda puede compartir su catálogo y orientar sobre variantes; un negocio con agenda puede consultar disponibilidad real; un equipo comercial puede calificar la solicitud y derivarla con contexto. Cada seguimiento debe respetar las políticas de Meta, los permisos y las preferencias de la persona.

• Define qué resultado quieres lograr: compra, cita, cotización o derivación.
• Conecta el flujo con catálogo, agenda y datos vigentes, para evitar respuestas inventadas.
• Prioriza mensajes útiles y consolidados en vez de fragmentar una respuesta en varios envíos.
• Compara inversión publicitaria, conversaciones calificadas y resultados finales, no solo mensajes recibidos.

Mide el consumo y los costos reales en Orvyz

Las reglas de WhatsApp cambian y el costo depende del uso real. Por eso, Orvyz ofrece visibilidad del consumo por número: mensajes enviados y cobrados, uso de los mensajes gratuitos aplicables y estimaciones o proyecciones de costo con las tarifas vigentes disponibles en la plataforma.

La captura muestra un ejemplo anonimizado de esas métricas: un número había consumido su asignación mensual gratuita de mensajes de servicio y el panel estimaba el costo del periodo. No es una cotización universal: el valor puede variar por mercado, categoría, volumen, fecha de tarifas y condiciones de la cuenta. La idea es que el equipo pueda entender el gasto, comparar campañas y decidir con más tranquilidad antes de escalar.

Con datos por número y periodo puedes identificar qué campañas generan conversaciones útiles, cuánto cuesta atenderlas y qué automatizaciones reducen trabajo sin deteriorar la experiencia. Así el cambio de Meta se convierte en una decisión medible, no en una sorpresa en la factura.