Logística y envíos
Cada novedad de entrega se vuelve un ticket con evidencia y responsable, sin perderse en el chat.
Caso de uso · Operaciones
Convierte mensajes de WhatsApp en tickets con responsable y seguimiento
Orvi ayuda a convertir solicitudes de clientes en casos organizados para logística, posventa y servicios: con categoría, responsable, checklist y trazabilidad hasta el cierre.
Ilimitadas
categorías de tickets, tú defines el protocolo
0
casos cerrados sin checklist completo
1
responsable claro por cada ticket
De un mensaje sueltoa un caso cerrado con evidencia
Así se ve el recorrido de una entrega incompleta, desde que el cliente escribe hasta que el caso queda cerrado con protocolo.
1
El cliente reporta la novedad
Reportado · 9:14 a. m."Mi pedido llegó incompleto, faltó una caja" — el agente lo detecta y abre el caso en el mismo chat.
2
Se crea el ticket con contexto completo
Ticket #482 · Asignado a LogísticaCategoría "Entregas incompletas", número de pedido, foto de evidencia y responsable asignado — automático.
3
Tu equipo sigue el protocolo
Checklist 2/3 completadoEl checklist obliga a verificar inventario, confirmar con transportadora y coordinar el reenvío antes de cerrar.
4
El caso se cierra con evidencia
Cerrado · resuelto en 3h 40minQueda registrado quién resolvió, cómo y cuándo — listo para auditar o para medir tiempos de respuesta.
Para negocios queoperan por volumen
Posventa y garantías
Reclamos y devoluciones siguen un checklist obligatorio antes de cerrarse — nada se aprueba a medias.
Servicios con SLA
Prioriza casos urgentes y mide tiempos de respuesta por categoría, con alertas antes de incumplir.
Soporte por WhatsApp
Preguntas frecuentes sobre tickets y seguimiento
¿Se pueden crear tickets desde WhatsApp automáticamente?
Sí. Orvi puede identificar una solicitud y convertirla en un ticket dentro del flujo configurado, conservando el contexto necesario para que el equipo continúe la gestión.
¿Cómo ayuda Orvyz a no perder solicitudes de WhatsApp?
Las solicitudes se organizan como casos con categoría, responsable y seguimiento, en lugar de depender de que alguien recuerde retomar un mensaje en una conversación individual.
¿Puedo asignar responsables y usar checklists?
Sí. Los procesos pueden definir responsables y pasos de verificación. El equipo configura los protocolos según el tipo de solicitud y los criterios de cierre de su operación.
¿Para qué equipos sirve la gestión de tickets por WhatsApp?
Puede ayudar a equipos de logística, posventa, garantías y servicios que necesitan registrar solicitudes, coordinar responsables y dar seguimiento hasta resolver cada caso.
¿Orvyz reemplaza mi mesa de ayuda o a mi equipo?
No necesariamente. Orvyz organiza conversaciones y tareas operativas; el alcance de las integraciones debe validarse para cada herramienta. Los casos que requieren criterio humano se mantienen bajo gestión del equipo.
Explora también el tablero de tickets para equipos y los procesos que Orvyz puede coordinar.
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