Términos y Condiciones

1. Ámbito general

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de Orvyz, la plataforma de atención al cliente con inteligencia artificial operada por DIS Soluciones S.A.S., NIT 901.689.341-2. Al crear una cuenta o usar Orvyz aceptas estos términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no debes usar el servicio.

2. Descripción de servicios

Orvyz ofrece una bandeja omnicanal con agente de inteligencia artificial, formularios y tienda dentro de WhatsApp, tickets, checklists, motor de procesos y agenda para equipos. Cuando el cliente lo activa voluntariamente, Orvyz puede integrarse con distintos servicios de Google (por ejemplo, Google Calendar, Google Sheets) y de Microsoft (por ejemplo, Outlook / Microsoft 365, SharePoint —incluyendo Excel y listas—), entre otras integraciones que se habiliten en el futuro, para prestar funcionalidades como agendar citas o leer/actualizar hojas de cálculo y listas en nombre del cliente. El detalle de qué datos se usan en cada integración está descrito en nuestra Política de Privacidad.

3. Uso prohibido y SPAM

Está prohibido usar Orvyz para enviar mensajes masivos no solicitados (SPAM), contenido fraudulento, engañoso, ilegal o que infrinja los términos de uso de WhatsApp, Meta o cualquier otro canal integrado. Orvyz se reserva el derecho de suspender cuentas que incumplan esta política, sin previo aviso, cuando exista riesgo para terceros o para la operación de la plataforma.

4. Limitación de responsabilidad

Orvyz se presta "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos que el servicio esté libre de interrupciones o errores. En la medida permitida por la ley, DIS Soluciones S.A.S. no será responsable por daños indirectos, pérdida de ingresos o de datos derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio.

5. Indemnización

El cliente se compromete a indemnizar y mantener libre de responsabilidad a DIS Soluciones S.A.S., sus directivos, empleados y colaboradores, frente a cualquier reclamación, daño, sanción o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surja de: (i) el uso indebido de Orvyz por parte del cliente o de su equipo; (ii) contenido enviado a través de la plataforma que infrinja la ley, derechos de terceros o las políticas de los canales integrados (por ejemplo, WhatsApp/Meta, Google o Microsoft); o (iii) el incumplimiento de estos Términos.

6. Propiedad intelectual

El software, la marca Orvyz, el diseño y los contenidos de la plataforma son propiedad de DIS Soluciones S.A.S. o de sus licenciantes. El cliente conserva la propiedad de sus propios datos y contenidos; Orvyz solo los procesa para prestar el servicio contratado.

7. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia, diferencia o reclamación relacionada con estos Términos, con su incumplimiento, terminación o validez, se resolverá mediante un tribunal de arbitramento (cláusula compromisoria) que funcionará según las siguientes reglas:

1. El tribunal estará conformado por un (1) árbitro designado de común acuerdo por las partes; a falta de acuerdo, será designado por el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia.
2. El arbitraje se administrará según el reglamento de dicho centro.
3. El tribunal decidirá en derecho.
4. El lugar del arbitraje será la ciudad de Medellín, Colombia.
5. El idioma del proceso será el español.

Esta cláusula no limita el derecho de las partes a acudir directamente a la jurisdicción ordinaria en los casos en que la ley colombiana así lo exija o lo permita de forma imperativa (por ejemplo, en materia de protección al consumidor).

8. Soporte y contacto

Para soporte técnico o dudas sobre estos Términos, escríbenos a soporte@orvyz.com o a través de WhatsApp.