Preguntas Frecuentes

Un chatbot suele responder preguntas o seguir un flujo fijo. Orvi es el agente IA Conversacional de Orvyz y puede ejecutar tareas configuradas: consultar disponibilidad y coordinar citas, crear tickets, recopilar datos en formularios y organizar pedidos. Las acciones disponibles dependen del plan, canal e integraciones habilitadas.

Como cualquier sistema de IA, Orvi puede equivocarse. Configúralo con la información y las reglas de tu negocio; limita qué responde, define cuándo debe escalar y prueba los flujos antes de activarlos. Para acciones sensibles, conserva aprobaciones humanas y valida el proceso con tu equipo.

No necesitas programar para configurar los flujos habituales. Puedes explicarle a Orvi qué hace tu negocio, qué información debe usar y cuándo derivar a una persona; después pruebas el comportamiento y ajustas las reglas. Integraciones o procesos específicos pueden requerir acompañamiento de implementación.

Quien supervisa usa el tablero (tickets, reportes, permisos). Pero el día a día de tus colaboradores cabe en WhatsApp: ahí consultan sus tareas y su agenda, ejecutan sus checklists y reciben las escalaciones urgentes. Sin instalar nada nuevo.

No: le quita lo repetitivo. La IA atiende lo que se puede resolver solo y le entrega a tu equipo lo que necesita criterio humano, con el contexto completo para no repetir la conversación. Tú decides qué puede hacer la IA sola y qué debe pasar siempre por una persona.

Orvyz permite conectar WhatsApp mediante la API oficial de Meta, además de Instagram Direct, Facebook Messenger y Telegram, según la configuración de tu cuenta. Usar la API oficial no elimina la obligación de cumplir las políticas de Meta ni garantiza que una cuenta o mensaje nunca tenga restricciones.

El agente IA Conversacional puede responder consultas frecuentes y ejecutar flujos configurados cuando el equipo no está disponible. Define qué información puede usar, qué tareas puede completar y cuáles debe dejar para una persona; el canal, el plan y las reglas de Meta también aplican.

Sí. Orvyz permite que un equipo gestione desde una bandeja compartida las conversaciones de una línea conectada. Los usuarios, permisos y líneas disponibles dependen del plan; la elegibilidad y configuración del número se validan con Meta.

Sí. Puedes centralizar conversaciones de WhatsApp, Instagram Direct y Facebook Messenger en Orvyz cuando esos canales estén conectados y habilitados para tu cuenta. Las conversaciones quedan disponibles para que el equipo las gestione desde la plataforma.

Sí. Conectas tu Google Calendar o tu calendario de Outlook / Microsoft 365 y el agente agenda, reprograma y cancela citas ahí mismo, consultando siempre la disponibilidad real antes de ofrecer un horario. También se conecta con Google Sheets y SharePoint para registrar pedidos, tickets o reportes. Puedes revocar cualquier integración cuando quieras — el detalle de cada una está en /integraciones.

El plan Esencial empieza en USD 30 al mes e incluye 250 conversaciones mensuales y 1 usuario. Starter incluye 1,000 conversaciones y 3 usuarios. Hay planes con más volumen, complementos de IA y tarifas por excedentes; los cargos de Meta por mensajes pueden aplicar aparte. Revisa valores y condiciones actuales en la sección de precios y la calculadora de WhatsApp.

WhatsApp Business es una aplicación para atender conversaciones de forma manual. La API oficial permite conectar WhatsApp con plataformas empresariales para centralizar conversaciones y automatizar flujos. Orvyz se integra mediante la API oficial; la elegibilidad del número, la coexistencia con la aplicación y el proceso de conexión dependen de las opciones disponibles para tu cuenta en Meta.

Puedes configurar temas y condiciones que el agente debe derivar a una persona. Cuando escala, tu equipo puede continuar con el contexto de la conversación. Conviene probar preguntas frecuentes, excepciones y rutas de escalamiento antes de activar el agente con clientes.

Trabajamos con permisos mínimos, accesos por rol y trazabilidad de cada acción. Durante la implementación definimos qué puede consultar el agente, qué puede ejecutar y qué debe escalar siempre a humanos.